O que é
É uma metodologia que transforma fluxos em processos padronizados, visando eficiência operacional e entrega consistente de valor para o usuário.
Enquanto a gestão tradicional olha para “caixinhas” (departamentos/órgãos/unidades), a gestão por processos olha para o fluxo completo (as entregas para os usuários).
Oficinas
Mapa de macroprocessos
- Definição
- O que são processos
- Organização dos processos na universidade
- Elaboração do mapa de macroprocessos
Introdução da Gestão por Processos
- Definição
- Metodologia
- Benefícios
- Ciclo da Gestão por Processos
- Entregas das etapas do ciclo
- Cronograma proposto
Oficina 1 – Identificação do Processo
- Gerenciamento da rotina
- Identificação do processo
- Entrega de valor do processo (missão)
- SIPOC (Entradas, Fornecedores, Processos, Saídas, Usuários)
- Serviços/ produtos ao usuário
Oficina 2 – Valor e desperdícios
- Valor ao usuário
- Os 7 desperdícios
- Padronização do processo
- Procedimento Gerencial (P.G.)
- Procedimento Operacional (P.O.)
Oficina 3 – Treinamento no local de trabalho
- Matriz de habilidades
- Levantamento de treinamentos
- Organização do treinamento
- Aplicação do treinamento
Oficina 4 – Monitoramento do processo
- PDCA
- Ficha técnica
- Indicador
- Metas SMART